網(wǎng)站設(shè)計(jì)們是如何做決定的呢?或許你會像大多數(shù)人一樣很自豪地回答：我仔細(xì)考慮權(quán)衡利弊，然后很理智地做出決定。你認(rèn)為其他人性格都有軟弱的一面，做決定時很容易受情緒所左右，但是你覺得自己與他們不同。其實(shí)你剛剛犯了基本歸因錯誤，即相信別人的行為由其性格所致，John遲到是因?yàn)樗铍s亂沒條理，而認(rèn)為自己的行為則是由外部環(huán)境所致。這種認(rèn)知偏差在我們做決定時起了很重要的作用，所以現(xiàn)在人們開始審視這些偏差，并研究怎樣利用它們來設(shè)計(jì)網(wǎng)站。我準(zhǔn)備用說服力專家來形容那些知道如何運(yùn)用這些技巧影響用戶行為的設(shè)計(jì)師，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的金華微信平臺的設(shè)計(jì)師已經(jīng)不自覺地使用了這種心理技巧，但是他們不能準(zhǔn)確地闡述為何專門選擇了這樣一個設(shè)計(jì)。這些設(shè)計(jì)師和前面提到的說服力專家的區(qū)別在于，說服力專家可以有目的地運(yùn)用這些技巧。

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第一，我們應(yīng)該懂得回饋幫助過我們的人，這個原則告訴我們，如果感覺自己受益了，會想回饋對方。比如有人給你了一件禮物，邀請你參加派對或者給了你某種恩惠，你會覺得有義務(wù)在將來的某天給對方相同的回報。該原則的運(yùn)用通常表現(xiàn)在給網(wǎng)友一些小禮物上，比如書中的一個段落的免費(fèi)試讀，一則普通的新聞簡訊或者僅僅是一些有用的信息，以至于網(wǎng)友會覺得自己應(yīng)該給予一些回饋。這種“回饋”并不一定是指購買這件商品。說服力專家知道他們需要在某些時機(jī)發(fā)覺潛在客戶，然后再發(fā)展為真正的客戶——這也是說服力專家定期提供普通新聞簡訊作為主要禮品的原因。所以反過來他們會要求網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)或推薦網(wǎng)站、提供網(wǎng)站鏈接，或在博客上留言。請記住是“要求”，說服力專家們在要求你還人情時，是不會害羞的。

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第二，給予對方承諾，這個原則告訴我們，我們愿意相信自己的行為與觀點(diǎn)是一致的。一旦你表明立場，你就會突然有了動力去堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，以表現(xiàn)自己很可靠和很堅(jiān)定。一個極為常見的例子就是，博客上的評論往往會越來越有火藥味。那些發(fā)表過評論的人被驅(qū)使著為自己以前的評論努力辯解，并常常走上極端。